ВАЖНО ADMIN » Правила общения и взаимодействия администрации с игроками на форуме

[Bogdan Kholmogorov]

Уважаемые члены администрации проекта DARK RUSSIA!

Форум - это лицо нашего проекта, а администрация - его главные представители. От того, как мы общаемся с игроками, зависит репутация сервера и лояльность нашей аудитории. В данной теме закреплены единые стандарты работы на форуме, обязательные к ознакомлению и соблюдению каждым администратором.

Общая информация и F.A.Q.​

• В течение какого времени я должен дать ответ в теме?
  
  • Максимальное время ответа в разделах жалоб на игроков/администрацию или технических разделах составляет 24 часа с момента создания темы игроком.

• Как реагировать, если игрок ведет себя неадекватно или провоцирует?
  
  • Вы обязаны сохранять хладнокровие и профессионализм. Не поддавайтесь на провокации. Если игрок нарушает правила форума (оскорбления, флуд, неадекватное поведение), вы должны выдать ему блокировку форумного аккаунта согласно регламенту и закрыть тему с соответствующим вердиктом.

• В каком стиле нужно общаться?
  
  • Исключительно в официально-деловом. Обращение к игроку всегда должно быть на «Вы».

• Что делать, если я не знаю точного ответа на вопрос игрока?
  
  • Не давайте ложной информации. Обратитесь за помощью к старшей администрации или передайте тему компетентному специалисту.

Основные правила взаимодействия (Регламент ответов)
При ответе в любой теме (жалобы, обжалования, вопросы) администратор обязан придерживаться следующей структуры и правил:​

Приветствие и прощание. Каждый ответ должен начинаться с вежливого приветствия и заканчиваться подписью.
Пример правильного начала: «Здравствуйте, уважаемый игрок!».
Пример правильного завершения: «С уважением, Администрация проекта DARK RUSSIA».

Аргументированность вердикта. Если вы отказываете в жалобе или выдаете наказание, ответ должен содержать четкую причину (с указанием конкретного пункта правил сервера/проекта, который был нарушен).

Грамотность и оформление. Перед отправкой сообщения обязательно проверяйте текст на наличие орфографических и пунктуационных ошибок. Используйте форматирование (выделение жирным шрифтом, списки) для удобства чтения.

Беспристрастность. Администратор обязан относиться ко всем игрокам одинаково, независимо от личных симпатий, принадлежности игрока к определенной семье или фракции.

Конкретика. Ответ должен быть исчерпывающим. Избегайте шаблонных ответов, если ситуация требует индивидуального разбирательства.

Строго запрещено​

Нарушение нижеописанных пунктов влечет за собой дисциплинарные взыскания вплоть до снятия с поста администратора.
​

• Оскорбления и хамство. Категорически запрещено отвечать грубостью на грубость, использовать сарказм, токсичность или унижать достоинство игрока.​
• Использование ненормативной лексики. Запрещен любой мат (в том числе завуалированный), как в публичных темах, так и в личных сообщениях форума.​
• Панибратство. Запрещено общаться с игроками на «ты», использовать сленг (например: «брат», «чел», «го», «сорян») и показывать дружеские отношения в рабочих разделах.​
• Игнорирование тем. Запрещено оставлять темы без ответа, если они находятся в вашей зоне ответственности, или искусственно затягивать сроки рассмотрения ("накрутка" времени).​
• Разглашение конфиденциальной информации. Строго запрещено публиковать на форуме админ-информацию: IP-адреса игроков, логи, скриншоты из админ-чатов или админ-панели (если это не требует формат предоставления доказательств скрытым текстом для старшей администрации).​
• Обсуждение действий руководства. Запрещено публично спорить с решениями Главной Администрации (ГА/ЗГА) в темах на форуме.​

Примечание: Незнание данных правил не освобождает от ответственности. Каждый член команды DARK RUSSIA должен быть примером для игроков.